С жалобой на ветеринарную клинику в Лемикс обратилась владелица собаки.
Джексон был «двортерьером», который успел хлебнуть немало горя, пока жил на улице. Он быстро стал любимцем в семье. Когда у собаки появились проблемы со здоровьем, хозяйка пришла в одну широко известную сетевую ветлечебницу. С расходами не считалась — лишь бы помогли.
Джексона лечили целый год, но ему становилось все хуже. За это время четвероногий пациент побывал на приеме у врача 12 раз и прошел множество исследований — кроме тех, в которых действительно нуждался. Все это стоило немалых денег, но ситуация только обострялась.
В один злосчастный день спустя четыре часа после абсолютно необоснованной диагностической лапаротомии Джексону срочно потребовалось повторное хирургическое вмешательство — на этот раз с подозрением на внутреннее кровотечение.
Возникла необходимость в экстренном переливании, но донорской крови в клинике не оказалось. Не было здесь и реанимации, поэтому в срочном порядке пришлось искать другую ветлечебницу, где собаке смогли перелить кровь и оставить в стационаре для послеоперационного наблюдения.
Сомнений в том, что сетевая клиника оказывает некачественные услуги, оставалось все меньше, и владелица собаки пришла за помощью к нам.
Наши юристы ознакомились с материалами дела. Стало очевидно, что лечение осуществлялось с грубейшими нарушениями. И чтобы доказать это, мы обратились к независимым экспертам.
После всестороннего и глубокого изучения истории болезни, фармакологических назначений и медицинских процедур комиссия заключила:
- Лечение и оперативное вмешательство проводились в отсутствие диагноза
- Лекарства назначались бесконтрольно
- Необходимые анализы и исследования не проводились
- Назначенные процедуры, включая хирургические вмешательства, не имели медицинских показаний
При этом суммарно в качестве оплаты за все услуги клиника получила 240 553 руб. 10 коп.
Мы составили досудебную претензию и направили ее в адрес ветлечебницы электронным и обычным почтовым отправлением. Однако ответа не дождались. И тогда обратились в суд.
Согласно Закону о защите прав потребителя, кроме полного возмещения убытков, мы могли рассчитывать на взыскание неустойки в размере 3% от стоимости услуги; компенсацию морального вреда, а также на штраф в размере 50% от всей суммы, присужденной в нашу пользу.
Суд согласился с нашими доводами, дело было выиграно, и наша клиентка получила в общей сложности 751 599 руб.
А что же с Джексоном? Его спасли настоящие профессионалы, люди с большим сердцем. Пес вернулся в семью.
